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3毛钱空包网:京东零售2019:穿越迷雾,真正的战役才刚刚开始

2020/1/9    来源:空包90    作者:admin    分享到:

  3毛钱空包网认为,在我们的日常生活之中,很多朋友都是有着进入到电商行业之中进行发展的想法,因为电商行业有着巨大的发展潜力,在我们国家的电商行业之中,也是涌现出来了很多强大的巨头企业,实力非常的强悍,比如阿里巴巴,京东与拼多多,这其中,阿里巴巴共是电商行业的龙头老大,而京东作为电商行业之中的老牌巨头企业,实力也是非常的强悍,在之前的与阿里巴巴的镜中之中,也是给阿里巴巴造成的巨大的压力,不过最近的京东发展并不是非常的顺利,现在的京东在零售领域之中,也是有着一个新的领导者,那就是徐雷,而徐雷也给京东的发展注入了新的活力。
 
  逻辑代替欲望,重回有质量增长轨道
 
  京东这样一个体量庞大、组织复杂的商业航母,如何在短短的一年就校正好方向并且强身健体,实现“大象起舞”?京东零售的这一年的经历,或许能对行业有所启示。
 
  徐雷这时明确京东零售的经营理念,一方面,是纠正“欲望代替逻辑”的行事法则,同时,也肯定了经营理念对京东零售的重要意义。正如他所说的:“经营理念绝对不是一句挂在墙上的标语,它既是我们战略的顶层设计,也是我们行为规范的底线和红线!”
 
  明确了经营理念后,京东零售也通过四大变革“以逻辑代替欲望”:从单纯追求数字,到追求有质量增长的变化;从单纯以货为中心,到以客户为中心的变化;从纵向垂直一体化的组织架构,到积木化前中后台的变化;从创造数字到创造价值的人才激励导向的变化。
 
  全面落地NPS(用户体验指数)考核机制就是这种经营理念带来的结果,京东零售首次将体验类指标列为KPI,本身说明实现有质量增长的决心。以客户为中心还体现在对客服的投入上。据了解,过去十年来京东为客服投入了超过150亿元。
 
  其次,战略上更开放。
 
  互联网的下半场,零售场景越来越多元化,消费需求越来越个性化,零售和其他行业的联姻和跨界也成为常态,这意味着,一个开放、包容的共赢零售生态正在到来。
 
  所以这一年来,“开放”可能是徐雷说得最多的词,在年初的达沃斯世界经济论坛年会、与3M等国际头部品牌合作、以及内部动员会上,开放战略都是徐雷必谈的内容。
 
  京东零售2019:穿越迷雾,真正的战役才刚刚开始
 
  徐雷在达沃斯世界经济论坛年会上
 
  在开放战略指导下,京东零售推出了“物竞天择”项目:将技术、大数据、供应链、物流等方面的核心能力开放赋能给合作伙伴,全面打响30分钟效率战。目前,京东已经与沃尔玛、联合利华、步步高等知名品牌或零售商达成合作,履约范围覆盖了60多个城市,合作渠道超过300家零售商、2.4万家门店,部分品牌京东11.11当天截至20点的订单95%当日送达。
 
  京东零售的开放有两个重点:运营流程的透明化以及核心能力的开放。前者通过制定详细的规则阐释京东零售的价值主张;后者将京东零售的核心能力开放给合作伙伴,比如说,京东的C2M反向定制能力将产品需求调研时间减少了75%,新品上市周期缩短了67%,不仅能帮品牌打造最适合用户需求的产品,也给品牌商的新品开发和打造爆品提供了新的路径。
 
  在开放战略指导下,这一年来,京东零售掀起了奢侈品品牌入驻潮,和手机品牌商、运营商合作完成5G布局、服务过超700万家中小微企业客户……合作开放的范围几乎遍及所有领域和所有业务。
 
  正如徐雷所说的:“如果你能给你的用户持续创造价值,你能给你的合作伙伴持续创造价值,你担心什么呢?”
 
  还有,执行力上更彻底。
 
  经营理念和战略要得以实现,最终考验的是业务上的执行力。2019年,京东零售的业务执行力得到很大提高。
 
  一是巩固电脑数码、家电、消费品等强势领域的优势地位。
 
  今年的618和双11,徐雷领导下的京东零售表现不俗:累计下单金额分别达到2015亿和2044亿,分别创下历史新高,也进一步巩固了京东在电脑数码、家电、消费品等强势领域的优势地位。
 
  二是适应下沉市场兴起的趋势,推出相应的产品。
 
  2019年9月,徐雷抢在双11之前上线京喜,连对手们都惊呼意外。之后京喜一口气完成了京喜APP、微信一级入口、京喜小程序、手Q购物入口、京喜M站、粉丝群六大渠道全域布局:从起点上看,后发的京喜比他的对标对手聚划算和拼多多看得更远。随后,上线三个月的京喜马上就跑出了“惊喜速度”:日均订单量稳超百万。京东11.11全站新用户近4成来自京喜,京喜用户超7成来自3-6线下沉市场。
 
  京东零售2019:穿越迷雾,真正的战役才刚刚开始
 
  三是在业务整合中寻找新的增量。
 
  这一年,京东健康正式独立运营,“互联网+医疗健康”的产业布局进一步完善。目前京东健康已完成A轮优先股融资,投后估值约70亿美元,成为继京东数科和京东物流之后,京东集团打造的第三只巨型独角兽。
 
  这一年,京东全新升级并打造了专注于大进口业务的消费平台——京东国际,京东国际融合了京东跨境商品和一般贸易进口商品,成为很多用户最信赖的进口商品一站式消费平台。
 
  而业务协同和升级的背后,是技术的加持,即通过大数据、人工智能等技术实现效率提升,带给用户更完美的服务体验。比如说,今年京东11.11期间,智能客服处理了超过3416万次服务,帮助京东安然度过服务峰值。目前,京东零售的技术研发人员已经超过员工总数的三分之一,京东零售为以技术驱动为主的零售公司的定位得到越来越鲜明的体现。
 
  逻辑代替欲望,重回有质量增长轨道,京东零售这艘巨轮,正行进在正确的航向上。
 
  京东零售2019:穿越迷雾,真正的战役才刚刚开始
 
  穿越迷雾,真正的战役才刚刚开始!
 
  2018年度京东商城表彰大会上,徐雷坦言他和员工们一直承受着“焦虑”和“累”。
 
  京东零售2019:穿越迷雾,真正的战役才刚刚开始
 
  京东零售集团CEO徐雷
 
  而在2019年,京东在这么大的压力下取得亮眼的成绩:2019年11月15日,京东发布了2019年Q3财报,财报的各项核心指标远超市场预期:连续15个季度盈利,净收入同比增长28.7%;过去一年的活跃购买用户数环比上一季增长了1300万,创下近7个季度以来最大增量。
 
  京东零售2019:穿越迷雾,真正的战役才刚刚开始
 
  对此,徐雷一方面对当前取得的成绩进行了肯定:“我真正满意、特别在意的是,今年一年下来,整个团队的氛围完全不一样了,协作上、目标上、管理上,是我在京东10年中最好的。”
 
  同时,他也一直保持着高度的清醒,就像他所说的:任何伟大的企业都要穿过两次经济周期,如果看不到趋势,可能就穿不过第二次经济周期。
 
  徐雷说:“时间是最好的朋友,也是最坏的敌人。有很多事应该用更长的时间去看,去判断是不是有可持续性,但我们在工作生活上又往往会深感时间不够”。
 
  在徐雷看来,京东零售的转型需要3年甚至更长的时间:“第一年京东零售稳住了阵脚,调整阵型打法,形成了统一策略。从打仗的角度来说,这是休养生息、排兵布阵,把武器、弹药、粮草调到最好”。
 
  “我自己定义这只是完成了转型的15%,真正的战役才刚刚开始。”
 
  3毛钱空包网认为,在我们国家的电商行业之中,拼多多可以说是其中的新晋的巨头企业,实力非常的强悍,不过拼多多现在依然有着巨大的短板,那就是平衡多的商品质量,一直得不到保证,拼多多之所以能够迅速的发展,主要原因就是因为拼多多选对了发展的领域,那就是进入到的下沉市场之中,在发展的前期,必开阿里巴巴与兴农的压力,而京东现在也是有着进入到下沉领域之中进行发展的想法,在徐雷的带领下,京东的发展策略更加的明确,在发展方式上也更加的开放选择,与其他企业进行合作,也是给阿里巴巴与拼多多造成了巨大的压力,未来将会迎来更好的发展。
 
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