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空包网黑产:互联网公司为什么要有“运营”岗?

2019/7/5    来源:空包90    作者:admin    分享到:

  空包网黑产认为,互联网行业现在显然成为了中国最大的行业,越来越多的人开始投身于互联网行业当中。而人们对于互联网的印象也都是高大上。一直等到今年的一件事情曝光,那就是程序员们996的工作生活。可能有些人不知道这三个数字分别代表着什么意思。第一个9代表着我们每天上班都在早上9点的时候上班,而第二个9就是他相对应的就是晚上9点之后下班,这最后一个6就是他们每个星期早要工作6天。这样的工作时间无论是现在的哪个互联网行业中都普遍的存在。就算是我们认为超级大企业的阿里巴巴和腾讯。这个消息让人都吃一惊。
 
  按岗位职能来说,其实互联网公司中的运营岗位和传统公司的销售、市场岗位很类似,都是在经营客户、营销产品。那又为什么要单独划分出运营这个岗位呢,让我们看看笔者怎么说的吧。
 
  周末参加一个交流活动,谈到为什么传统行业没有运营岗,而互联网行业专门有运营岗的话题。
 
  以快消品行业为例,公司里通常有销售、市场等岗位。这些岗位负责找渠道,把产品卖出去,他们会做活动和促销,也做用户访谈了解产品使用感受和需求。
 
  看起来传统行业里销售、市场的职能跟互联网公司里的“运营”很像哎,但是他们并不叫“运营”啊。互联网公司也有市场和销售岗,甚至还有产品岗,那为什么要单独设置一个叫“运营”的岗位呢?
 
  有人说这是精细化的结果,因为互联网公司的产品都在线上,能够掌握大量的用户行为数据,有了这些数据,就可以将用户分门别类,然后就可以让用户更频繁使用产品、更多消费了。
 
  但是传统行业的产品和服务是在线下的,虽然能通过一些方式让用户注册为会员,但是大量的数据扔无法被追溯和记录,所以没有办法运营,自然就没有运营岗了。
 
  这也许是一个客观情况,但是如果记录用户行为这件事真的那么重要的话,哪怕是一对一管家式服务也是有必要做的吧,问题在于这种贴心服务的投入产出是不是划算就是了。
 
  所以这里就引发了另一个问题——企业本质上是逐利的,不管是传统行业还是互联网,提供了有价值的产品和服务,自然也要获得回报,并且长期来看,取得的回报一定是大于投入的成本,企业才可以正常经营下去。
 
  而有趣的是,传统企业和互联网企业获得这个回报的时间长短,往往是不一样的。
 
  还是快消品的例子,如果不是发生特殊的活动促销,卖牙膏也好,卖书也好,卖隐形眼镜也好,都是卖一份就赚一份的利润,不会发生“因为我没买过这个牙膏,所以第一次就可以到超市免费拿”的情况。
 
  互联网产品,尤其是toC产品(tocustomer,面向消费者的产品),往往不是一开始交易就能产生利润,而是要在用户反复使用产品的过程中取得收入和利润。
 
  著名的“用户生命周期价值”讲的就是这个道理,意思是在用户首次体验产品到最后一次使用产品的整个时间段里,公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。
 
  对于企业来说,只要在用户生命周期内,取得的收益大于获客成本,理论上商业模式就是成立的。
 
  因此,我们会发现,很多互联网产品在一开始会通过新客免费或者非常优惠的方式,让用户先来使用产品。获得这个用户之后,就要延长这个新客的生命周期,把之前的拉新成本赚回来,还得想办法让用户更多消费。(这么说起来,运营好像一个讨债的角色(⊙﹏⊙)b)
 
  而对于卖牙膏这样的传统快消品企业却不是这样,就算你只买过一次牙膏,下次再也不买了,你也是正常付过钱的。在这笔消费里,商家也赚到了利润(事实上快消品仍然是有拉新成本的,比如试用小样,但这是个别情况)。
 
  那么新的问题又来了,如果互联网产品是因为新客免费产生了高成本,要通过运营来让用户反复使用进而赚钱,那为什么不一开始就让用户支付合理的价格换取服务呢?这样不是也可以筛选出真正有付费意愿和付费能力的用户吗?
 
  新客免费,固然有竞争因素,比如当年千团大战、打车、外卖……大家都要烧钱获客,但本质上,还是互联网产品边际成本的问题。
 
  跟传统快消品的成本不一样,互联网产品理论上边际成本是趋近于0的,甚至有的产品因为网络效应和规模效应,用户越多、越高频使用,大家能感受到的服务反而越好(比如打车平台的司机越多,乘客越容易叫到车;乘客越多,司机也越容易接单。但是并不会因为司乘数量涨了100倍,互联网公司的技术小哥哥人数也要增加100倍)。
 
  所以,在这种情况下,不断降低用户首次使用门槛,让更多用户使用,并持续反复使用,对互联网公司来说就是越有利的。只有这样,用户才能贡献更多价值,公司也才能更赚钱。
 
  这也就是互联网公司为什么有“运营”这个岗位的原因吧。
 
  但是可能有人要问,美国的互联网公司好像也没有岗位叫“运营”,这又是为啥?
 
  空包网黑产认为,其实这个程序员也只是互联网行业中工作人员的一小部分。我们平时消费者看不见互联网企业的艰难。我们都认为互联网是一个看不见摸不着的东西,那么他的企业运行起来也是非常的简单的。就起码和中国传统的互联网行业。但是这些都是我们外行人的看法。在互联网行业中,一切都是一数据为主,所以需要很多的人来处理数据。在处理数据的同时还要注意公司的外在情况,有需要其他的职业。其实有一个运营员就是其中一个。运营员顾名思义就是管理企业运行的。有人就会不明白,一个企业的运行是认为的吗。当然不是,只不过运行员需要关注企业运营的健康。
 
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